Domingo, 05 de marzo de 2006
La entrevista por competencias es el modelo escogido por la mayoría de los responsables de recursos humanos de las empresas para seleccionar a un directivo medio. Varios expertos en selección explican a 'Expansión & Empleo' cuáles son las preguntas clave.

Pilar Trucios/ Madrid. A la hora de una entrevista de trabajo, según los expertos, ni hay varitas mágicas, ni dos entrevistas iguales. "La estructura de una entrevista está en función de la organización, del puesto y del candidato", señala Carlos Espejo, director de operaciones de Cátenon Madrid.

Pero lo que sí parece asemejarse son las entrevistas dirigidas a un directivo medio. La mayoría de los responsables de selección y recursos humanos consultados por Expansión & Empleo coinciden en que el modelo por competencias es la mejor opción. Carlos Pelegrín Fernández, director de área de formación, selección y desarrollo de gerencia de recursos humanos de Caja Madrid, comenta que "el modelo de competencias está basado en la formulación de cuestiones que permiten al entrevistador recoger información acerca de la forma habitual de actuar del candidato en determinadas situaciones".

"Estudiando las competencias o características personales ligadas a comportamientos exitosos y a un desempeño excelente se puede valorar la adecuación del candidato a las necesidades de la nueva posición y su potencial éxito en el nuevo trabajo", señala Clara Pavón, consultora de NB Norman Broadbent.

Para Ignacio Arellano, director general de Tea-Cegos, "la clave está en saber qué ha hecho el candidato en su vida anterior que muestre su capacidad de liderazgo. Si la tiene, debe de haber dejado rastros".

Por otro lado, la multinacional Coca-Cola considera fundamental ahondar en los valores y principios del candidato, ya que en el futuro deberán reflejar los propios valores de la empresa y comprometerse con ellos. Guillermo Madamé, director de recursos humanos de la compañía, comenta que "a la hora de hacer entrevistas el objetivo de Coca-Cola es encontrar perfiles acordes a nuestras competencias críticas, más allá de su conocimiento técnico o de una materia concreta, ya que dicha destreza matizada por nuestra propia idiosincrasia, podrá adquirirla con la experiencia y la práctica en el puesto a desempeñar".

Cuénteme una situación...
Para afrontar la entrevista con éxito es fundamental ir despejado y, sobre todo, haberse ejercitado en recordar situaciones reales, y es que la pauta parece ser: Cuénteme una situación, descríbame la última vez....

Las diez preguntas claves extraídas de las propuestas por los responsables de selección son:
1. ¿Por qué se plantea un cambio de trabajo?
2. ¿Por qué está interesado en este empleo? ¿Qué factores le motivan para optar a esta posición?
3. ¿Cuál ha sido, a su juicio, el principal logro conseguido en su carrera profesional? ¿Qué resultados obtuvo? ¿Cómo los midió?
4. ¿Cuáles son sus puntos fuertes/débiles?
5. ¿Cómo ha superado alguna dificultad con sus colaboradores? ¿Cuál fue su postura?
6. Cuénteme alguna situación en la que trabajara con un grupo de personas para conseguir algo o resolver algún problema.
7. Cuénteme la última vez que se enfrentó a una situación difícil y cómo la resolvió.
8. Cuénteme la última vez que tuvo que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses
9. Como aspirante a un puesto de trabajo en esta organización, ¿qué espera de esta empresa?
10. ¿Por qué debemos contratarle?



GUILLERMO MADAMÉ Director de recursos humanos de Coca-Cola

Expectativas personales y profesionales/Compromiso a largo plazo con la Compañía Motivación por el trabajo/Interés por el desarrollo personal/Aspiraciones profesionales
1. ¿Qué es lo que motiva tu carrera profesional?
2. ¿Dónde te ves en un plazo de 4 años?
3. ¿Qué esperas que Coca-Cola aporte a tu vida? ¿Qué puedes aportar tú a Coca-Cola?

Conocimiento del entorno/Conocimiento de la empresa/Integridad/Posibilidad de correspondencia entre criterios
4. ¿Qué valores consideras que debería tener una empresa como Coca-Cola en un entorno como el que actualmente estamos viviendo? ¿Cómo valoras dichos principios?

Adaptabilidad/Flexibilidad/Creatividad/Conocimiento de propios límites
5. ¿Cuáles han sido las situaciones de cambio más importantes a las que te has enfrentado? ¿qué aprendizaje sacaste de ellas? ¿Qué recursos personales tuviste que emplear?

Pensamiento Sistémico/Orientación a resultados/Sentimiento de pertenencia a un grupo
6. ¿Qué impacto tiene la actividad que desempeñas en los objetivos de tu actual compañía?

Estándares de trabajo/Atención a detalles/Interés por desarrollo del equipo
7. ¿Qué criterios utilizas para evaluar la calidad de tu trabajo? y ¿Cuáles son los que empleas para evaluar a los de tu equipo?

Interés por aspectos técnicos y profesionales/Conocimiento de propios límites/Toma de decisiones/Perseverancia
8. ¿Qué tienes que aprender como profesional? ¿Cómo lo sabes? ¿Qué medidas has tomado?

Innovación/Liderazgo/Tenacidad/Iniciativa/Asunción de riesgos/Negociación
9. ¿De qué idea o iniciativa que hayas puesto en marcha te sientes más orgulloso? ¿Cómo obtuviste el visto bueno para ponerla en marcha?

Trabajo en equipo/Aprendizaje práctico/Liderazgo
10. Cuéntame una situación en la que hayas tenido la ocasión de trabajar como parte de un equipo multifuncional? ¿Qué papel desempeñaste? ¿Qué aprendiste fuera de tu ámbito de especialización? ¿Cómo y en qué grado has podido aplicar esos aprendizajes en tu trabajo diario?

Tolerancia al estrés/Solución de problemas/Dominio personal
11. ¿Cuál ha sido la situación más tensa o problemática que has tenido que enfrentar en tu vida profesional? ¿Cómo lo resolviste?

Sociabilidad/Diversidad/Compromiso con la sociedad-entorno/Amplitud de intereses
12. Cuándo no estás trabajando ¿a qué dedicas tu tiempo? ¿Quién eres?

Empatía/Imagen e Impacto personal/Conocimiento personal
13. ¿Por qué debemos contratarte a ti?




Mª TERESA HORTAL
Directora de recursos humanos de Compaq 1. ¿Qué conoces de Compaq y qué aspectos te gustaría conocer en mayor profundidad?
2. ¿Qué aspectos valoras de una organización o empresa?
3. ¿Como ves tu carrera profesional de aquí a 5 años?
4.¿Cuáles consideras tus aspectos más fuertes y cuáles más débiles?
5. Cuéntame la última vez que te enfrentaste a una situación difícil y cómo la resolviste.
6. Concreta aquella ocasión profesional de la que te sientas más orgulloso y por qué.
7. Dame un ejemplo de alguna ocasión en que tuviste problemas de comunicación con alguna persona que dependía de tí y cómo lo resolviste.
8. Descríbeme una situación en la que fue difícil cumplir con lo que habías prometido y cómo lo resolviste.
9. ¿Cómo compruebas que continúas aprendiendo y te focalizas en actividades que te ayudan a desarrollarte?
10. ¿Qué factores consideras más relevantes en tu medio laboral?



IGNACIO ARELLANO
Director general de Tea-Cegos Persuasión, proyección.
1. ¿Cómo suele ser la actitud de los demás cuando muestras tu opinión acerca de alguna decisión importante a tomar expuesta en una reunión?

Adecuación persona/trabajo.
2. ¿Cómo describirías tu situación de trabajo ideal? (empresa, colaboradores, supervisores…etc)

Logros, decisiones, cambios…
3. Describa su último trimestre en la empresa donde actualmente trabaja.

Identificación con la empresa.
4. Describa un fracaso de su compañía. ¿Cómo se sintió? ¿Pudo haber hecho algo?

Estilo directivo.
5. Describa su estilo de dirección, ¿tiene algún modelo a seguir?

Grado de responsabilidad y percepción personal acerca de las mismas.
6. ¿Qué número de decisiones importantes ha tomado últimamente? Descríbalas.

Asertividad
7. ¿Cómo ha superado alguna dificultad con sus colaboradores? ¿Cuál fue su postura?

Motivaciones, intereses.
8. ¿Qué motivos pueden hacer que piense en un cambio de trayectoria profesional?

Estabilidad emocional.
9. Describa alguna situación donde un aspecto personal haya influido en su rendimiento profesional?

Aspectos positivos y mejorables. Visión de sí mismo.
10. Qué aspectos son los más valorados por las personas más cercanas y qué otros aspectos de tu personalidad suelen motivar el enfado con éstas?

CLARA PAVÓN
Consultora de NB Norman Broadbent Orientación al logro
1. Cuéntame alguna ocasión en la que hicieras algo nuevo o diferente y que te ayudó a conseguir mejorar en tu puesto de trabajo.
2. Descríbeme alguna situación de trabajo de la que estés especialmente orgulloso. ¿Qué te aportó? ¿y a tu organización?

Iniciativa, innovación/creatividad
3. Cuéntame una situación en la que propusiste algún cambio en los procedimiento o sistemas de trabajo habituales de tu empresa.
4. ¿Puedes contarme alguna ocasión en la que utilizaste un enfoque nuevo o inusual para resolver algún problema?

Orientación hacia el cliente
5. ¿En algún momento tomaste una decisión arriesgada para ayudar a un cliente? ¿Cuál? ¿Qué pasó?
6. Cuéntame una ocasión en la que discutiste a un cliente su petición o demanda, porque pensaste que no era lo mejor para él.

Flexibilidad, capacidad de adaptación
7. Cuéntame alguna situación en la que tuviste que trabajar con una persona que te resultaba difícil. ¿Qué pasó?

Trabajo en equipo
8. Cuéntame alguna situación en la que trabajaras con un grupo de personas para conseguir algo o resolver algún problema.

Resolución de problemas
9. Cuéntame una ocasión en la que tuviste que resolver un problema complejo.

Autoconfianza
10. Cuéntame una ocasión en la que tuvieras una valoración de la situación diferente a la del cliente de tu jefe.

Escuchar y responder
11. Cuéntame alguna situación en la que tuviste que variar tu estilo de trabajo para trabajar eficazmente con alguién.

Impacto e influencia
12. Cuéntame una ocasión en la que tuviste que ganarte el apoyo de los demás respecto a una idea o una recomendación tuya.

Conocimiento organizativo
13. Cuéntame alguna vez en la que tuviste que trabajar con gente de un departamento distinto al tuyo para resolver un problema.

Desarrollo de interrelaciones
14. Cuéntame alguna ocasión en la que desarrollaste una buena relación con algún cliente / compañero de trabajo.



CARLOS ESPEJO
Director de operaciones de Cátenon Madrid 1. ¿Cual ha sido el problema más complejo que te has encontrado?
2. Descríbeme personalmente y profesionalmente la persona con la que mejor hayas trabajado ¿y con la que más difícil te haya resultado la relación?
3. ¿Qué es lo que más te gusta hacer en tu trabajo actual? ¿por qué? ¿y lo que menos? ¿por qué?
4. Cuéntame la última vez que no estuviste de acuerdo con una decisión de tu jefe.
5. ¿Por qué te planteas cambiar de trabajo?
6. Describe una situación en la que llamaste la atención a un colaborador por falta de rendimiento.
7. Cuéntame una situación en la que trabajaras con un grupo de personas para lograr un reto difícil.
8. ¿Cuál crees que es el límite al que hay que llegar por la compañía en que trabajas?
9. ¿Qué tipo de tareas crees que no corresponde hacer en una posición como la tuya?
10. Cuéntame una situación en la que admitiste públicamente haber cometido un error.
11. Describe una situación de diferencia importante de criterio con tu jefe.




MANUEL JIMÉNEZ
Director de selección y formación de RRHH de Supercable Aspectos motivacionales
1. ¿Qué le motivó a realizar esos estudios?
2. ¿Qué aspectos de su trabajo le producen un mayor grado de satisfacción? Y ¿Cuáles eliminaría si estuviera en su mano?
3. ¿Qué factores tienen que estar presentes en un puesto de trabajo para que se encuentre motivado?

Habilidades que requiere el puesto de trabajo
4. Cuénteme como resolvió la última incidencia que tuviste con un cliente enfadado.
5. Cuénteme la última vez que consiguió convencer a sus compañeros sobre la conveniencia de tomar una opción determinada.
6. Cuénteme como fue la última vez que aprendió algo.

Percepción que el candidato tiene de sí mismo
7. ¿ Que valor añadido piensa que aporta desde tu puesto de trabajo a la organización?
8. ¿De qué de los logros, de los conseguidos a lo largo de tu carrera profesional, está más satisfecho?
9. ¿Cuáles son sus puntos fuertes/débiles?
10. ¿Siente que su empresa le valora?

Valores
11. ¿Qué cualidades admiras de las personas?
12. Como aspirante a un puesto de trabajo en esta organización ¿Qué esperas de esta empresa?

CARLOS PELEGRÍN
Director de área de formación y selección de RRHH de Caja Madrid GENÉRICAS:
Formación y Desarrollo
1. ¿Qué objetivos se planteó cuando eligió su especialidad formativa?
2. ¿Qué aspectos de su trayectoria formativa le han capacitado para el desarrollo de esta función?
3. ¿Qué acciones formativas está realizando o tiene previsto realizar en los próximos meses?

Trayectoria Laboral
4. ¿ Cuál ha sido, a su juicio, el principal logro conseguido en su carrera profesional ? ¿Qué resultados obtuvo? ¿Cómo los midió?
5. ¿Cuáles son los aspectos más difíciles de su actual actividad y cómo los enfrenta?

Objetivos profesionales
6. ¿Qué conoce sobre nuestra entidad?
7. ¿Por qué está interesado en este empleo? Mencione los factores que le motivan para optar a esta posición.
8. ¿Cómo se plantea su carrera profesional en nuestra entidad?

ESPECÍFICAS (COMPETENCIAS)
Búsqueda de evidencias que se centran en la trayectoria más reciente de la persona
9. Ejemplo: Cuénteme alguna ocasión en la que tomó un decisión arriesgada para ayudar a un cliente.



JUAN ANTONIO MARCOS
Director de recursos humanos de Qarana Compromiso con la organización: capacidad y deseo de orientar su comportamiento en la dirección indicada por las necesidades, prioridades y objetivos de la organización.

1. Todos trabajamos por dinero para sobrevivir pero descontando los aspectos retributivos, ¿por qué te puede interesar trabajar en una empresa como Qarana?
2. ¿Qué aspectos positivos y/o negativos encuentras en la llamada nueva economía?

Orientación al servicio al cliente: deseo de ayudar o servir a los demás a base de averiguar sus necesidades y después satisfacerlas. Entre los "clientes" puede incluirse a los compañeros de trabajo dentro de la empresa.

3. Cuéntame la última vez que tuviste que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses.

Trabajo en equipo y cooperación: capacidad de trabajar , y hacer que los demás trabajen, colaborando unos con otros.

4. ¿Cuál fue la última vez que tuviste una confrontación de pareceres con un compañero de trabajo..., y cómo se resolvió?

Iniciativa - esfuerzo adicional: predisposición para emprender acciones, mejorar resultados o crear oportunidades.

5. ¿ Alguna vez no le dijiste a tu jefe algo porque pensabas que podía creer que se trataba de una "chorrada"?
6. Cuéntame algo que no te pidió nadie que hicieras en su momento y de lo que ahora te arrepientes.

Motivación por el logro: preocupación por trabajar bien o por competir para superar un estándar de excelencia.

7. ¿Recuerdas alguna situación dónde hayas tenido que repetir el mismo trabajo varias veces?
8. ¿Cuándo una aplicación funciona muy bien te planteas en algún momento revisarla?

Adquisición y utilización de conocimientos: Curiosidad y deseo por obtener información amplia y también concreta para llegar al fondo de los asuntos.

9. ¿Cuál fue la última vez qué te dieron una responsabilidad dentro de un proyecto sobre una tecnología que no conocías? ¿qué hiciste concretamente?
10. ¿Alguna vez levantaste la mano para ofrecer tu colaboración en algo que te produjese inseguridad?

Desarrollo de personas y liderazgo: capacidad para emprender acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los demás.

11. ¿Recuerdas cual fue la última vez que le tuviste que decir a un compañero que algo que él había hecho no estaba bien?
12. ¿Cómo te sientes cuando alguien censura alguno de tus comportamientos?


CRISTINA HIDALGO
Responsable de selección de Retevisión Cuestiones referentes a su formación y experiencia laboral:

1. ¿Cuál fue el motivo principal de estudiar esta formación? ¿qué materias o temas son los que más te han gustado en todo el período? ¿quieres continuar tu formación? (en caso afirmativo, preguntamos el qué y por qué motivos)
2. Durante tu experiencia laboral, ¿qué hechos o logros destacarías? ¿En qué medida crees que tu experiencia puede aportar cosas a nuestra empresa? y ¿qué crees que puedes recibir de nuestra empresa para poder desempeñar tus funciones satisfactoriamente?
3. ¿Cuál sería la principal razón para cambiar de puesto de trabajo y empezar tu desarrollo profesional en una operadora global de telecomunicaciones?
4. Háblanos de tus conocimientos de telecomunicaciones, no sólo a nivel teórico.
5. ¿Qué conoces de nuestra compañía? ¿En qué ámbito de negocio de las telecomunicaciones crees que nos movemos y en qué medida?

Cuestiones referentes a su futuro laboral:

6. Ahora que conoces un poco más de nosotros y del puesto que te ofrecemos cuáles qué expectativas crees que puedes tener dentro de la compañía?
7. Y al margen de estas expectativas en concreto ¿cómo ves tu futuro profesional a "largo plazo" (en un período de 4 a 5 años)
8. ¿Cómo te gusta trabajar? (metodología, trabajo en equipo o individualmente, con responsabilidades, toma de decisiones, con un equipo de apoyo...)
9. ¿Qué esperas de este puesto de trabajo y por qué motivo nos has enviado tu curriculum vitae?
10. ¿Qué expectativas salariales crees que serían las adecuadas para el puesto de trabajo que te hemos descrito?
Publicado por tuasesor @ 0:33
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